一、案例简介
　　“导员，我要不要报警？……”，9月份的一个中午，还在午休的我，突然接到学生小张的电话，一个激灵瞬间清醒。
　　第一次注意到小张，是在学生转校区过来的第一天，当其他学生都在忙忙活活搬运行李的时候，胖胖的他站在我旁边，偶尔向我提问几个问题。我当时的第一反应，这个学生可能不太合群。后期经过接触，发现该学生的确不愿与其他同学交流，喜欢独来独往，思想也与其他同学有差异，也曾向他之前的导员咨询过，他的确存在这些问题，而且之前是一个人住一个宿舍，经常旷课旷考。
　　这次事件的主人公小张和小林，是一个宿舍的，因为小林和宿舍其他同学都在学生会有工作安排，不能按时去领新课本，所以他打电话给小张，想让小张把舍友的课本都领回来，可是他打了好几遍电话，都没有人接。回到宿舍后，小林看到小张就在宿舍床上坐着，瞬间火气上来了，问小张为什么不接电话，小张说会有人帮他领课本，小林听完更生气了，因为大家都发现小张的行为跟大家有不同，平时比较迁就他，所以平时的宿舍卫生，班级里的一些事务，他们宿舍人都会主动帮他代劳，现在突然因为他的一句“会有人帮他代领”加剧了矛盾的爆发，在他们争执的口角中，小林说小张孤僻，不与人交流，小张又讽刺小林岁数大来上大学，而小林之所以比同班同学大三岁，因为他刚退伍复学，而这又恰恰击中了小林。于是小林用专业动作钳制住了小张的身体，在这个过程中产生了身体碰撞和摩擦。
　　学生小张家长给我打电话询问此事并要求处理小林同学。
二、案例分析
       虽然他们的矛盾并没有人员受伤，但是一旦报警，对两位当事学生都会产生不好的影响。他们之间发生这样的矛盾，主要涉及到个人性格特点、心理问题、宿舍相处问题、是否有校园霸凌问题和家庭教育问题。如果这件事情不能得到很好的处理，可能就会上升为一个案件，毕竟牵扯动手打人，而且可能让学生背上处分，影响名誉、前途以及身心健康，也可能引发其他学生对小张的歧视等一系列严重后果。三、问题关键点
       解决这个问题并不是报警那么简单，我需要先了解小张的状态，有没有受伤，需不需要就医以及他的心理诉求，同时也需要询问其他目击同学的这件事情的过程，还要了解他们平时宿舍相处的状态，还要找到小林，指出他先动手的错误，以及要承担的责任。
四、解决思路和实施办法
（一）及时疏导安抚家长情绪
　　小张妈妈在接到小张的电话后，也很焦急，她认为自己的孩子受到了校园霸凌，认为小林同学当过兵，受过专业训练，对她儿子下死手，要让小林同学留下案底。然而事实并不是她所认为的那样。我可以理解她不在孩子身边的焦灼感，我积极回应她会认真处理这件事，让她放心。然后我将处理此事件的过程都会通过微信告知她，并时刻关注小张同学的身体及心理状况，与家长随时保持联系。除此之外，我也告知该家长，他们宿舍人平时是怎么帮助小张的，因为小张的卫生情况不是很好，平时作息时间也跟大家有很大的差异，比如凌晨三四点起来洗漱，大开窗户和门，他们宿舍其他人都很包容他，迁就他，没有人要求调换宿舍或者其他诉求。而且小林同学还帮助过小张同学修理柜子，最后把自己的好的柜子跟小张坏的柜子的调换了。通过这些处理，家长也放心的将这件事情交给我来处理。
（二）关注学生身心健康
　　第一时间了解学生小张是否受伤，以及他的心理动态，安抚他的情绪，确保他的安全。同时询问小林的情况，虽然从小张和他妈妈的反馈中，小林处于强势的一方，但是也要确认小林的心理和身体健康。经过了解，暂时不需要去医院检查，这也让这一事件有了缓和的余地。
　　然后单独找到当事人，指出他们的问题所在，不能随意侮辱和嘲笑他人，揭别人的短处，更不能随意动手打人，同学之间要和睦相处，最后要求他们互相道歉。
（三）复盘事件始末过程
　　通过对当事人的询问以及宿舍其他目击人的询问，还原事件的整个过程。最根本的原因在于小张同学的性格原因，很少跟宿舍人进行交流，又不参与宿舍事务，特别是卫生问题。大家积累的怨气较多，所以借由此次事件而引发了冲突。了解问题以后，我让班长来做见证，双方诚恳的互相道歉，同时为了约束此类问题再次发生，让他们舍长制定宿舍管理条例以及卫生打扫安排，宿舍内所有人通过后，贴到墙上，每人严格遵守宿舍管理条例。
（四）定向关注
　　小张同学性格孤僻，不善于表达，比较自卑，鉴于他的这种特殊情况，我会每周都找他谈心，也鼓励他大胆的跟同学交流，互帮互助，同时也会根据他的情况跟他的妈妈及时进行沟通，也会引导他的妈妈对他进行恰当的家庭教育。
五、经验与启示
通过这件事的处理，让我对于辅导员的工作多了更多的责任，它不仅仅是一个称呼，它是同学们的坚强后盾，辅导员的道德修养、业务水平决定了学生的大学生活是否能够健康而快乐的度过，决定了他们的成长之路能否一路向阳。
六、作者简介
        包宇，女，德州科技职业学院，专职思政教师兼任辅导员。