小A（化名）同学2021年入学时活泼开朗，竞选了班级的团支书。小B（化名）同学是有体育特长入学考试成绩名列同级前茅，竞选了班级的学习委员。小A和小B同学分配在了同一个宿舍。入学一个月后发现小A有时候情绪特别低落，精神恍惚，跟之前活泼开朗的状态判若两人。宿舍的关系也出现了紧张气氛，与小B同学也出现了矛盾。她们两人提出要调整宿舍。后来经过谈话了解到小A患有“双相情感障碍”（双相情感障碍是情感性精神病的一种，病发时会有躁狂和抑郁两种情绪状态交替出现）。经过入学两年来的帮扶引导，小A的病情逐渐有了好转，基本上不再发作，而且参加了演讲比赛获得了好成绩。小B学习成绩和综合测评成绩也名列专业前茅获得了国家奖学金。
此案例主要是由于小A刚升入大学，对于社交和学习环境的不适应导致病情加重，同时引发了宿舍矛盾。
- 如何正确的引导培养小A使其逐渐摆脱病情折磨，回归正轨。
- 如何引导小A和小B相互理解相互尊重，并能够成长成才。
- 暖心谈话，了解情况，化解锚地
当与家长得知小A的病情后，我决定找小A进行谈话，在谈话过程中我时刻倾听小A的倾诉，并在谈话过程中适当的肯定鼓励小A了解到她在高中阶段由于学业压力导致了心理障碍，假期恢复地不错，进入大学后没有继续服用药物。而且她对待学习也特别认真。也了解到她有主持的特长，她也成人宿舍出现矛盾跟她的情绪病情有关系。
跟小A谈完话后我随后找小B进行了谈话，在谈话过程中我关心她入学以来遇到了哪些困难，有什么不适应的情形。经过谈话了解到小B比较要强，喜欢与别人竞争，另外小B也跟我提到了与小A的矛盾。同时了解到小B有强烈的入党意愿，通过谈话我把我们的党“团结一切可以团结的力量”建立统一战线的制胜法宝给小B进行了深入的探讨，小B理解并同意我的观点，表示在今后与小B的相处过程中以包容、团结为主主。并且引导她理解良好的竞争意识是我们取得成功的关键，“吃苦在前，享乐在后”是共产党员的优良品格，竞争的同时要懂得奉献。
- 相互鼓励，齐头并进
在小A状态好的时候我找他们两个一块进行了谈话。首先让她们两个在写有对方名字的纸上写下对方的优点，并让她们分别说明了为什么对方有那样的优点。两个同学都看到了对方的闪光点，经过两人的相互夸赞，两人的关系得到了很好的改善，并取得了对方的理解。后来引导两人在团结宿舍舍友的，小B在学习上帮助舍友，小B引导宿舍形成良好的学风。两个同学的成绩都名列班级前茅。两人所在宿舍的同学学习态度都很端正，两人所在宿舍的同学有5名同学获得2022-2023学年校级“优秀学生”。
- 正向引导，系统性帮扶。
对于小A的情况更加棘手，如果在大学引导、培养不好病情加重将影响她在大学的学业，甚至是整个生涯。对此，我决定要对小A进行系统性的锻炼与培养。一是，与家长取得良好的信任沟通协作机制，将小A的病情与家长进行了交流。家长负责定期叮嘱孩子按时服用药物就医，关心孩子病情。做为辅导员我经常关心孩子，并且在学习上、工作上有意识的引导锻炼小A。在家长理解的前提下签订了《知情同意书》。二是，在工作中锻炼她，让小A在工作中转移一定的注意力，获得同学们的认可，增强小A的自我效能感。在团支部的主题团日活动中，帮助她策划活动，让她独立的组织活动，由最初的没有经验没有自信到后来自信稳重地组织开展活动使得她在活动中获得了自信。三是，发挥特长，扬长避短。了解到小A有播音主持的特长后在班级的文艺活动中我有意识的安排她和班里其他有特长的同学共同主持，在班里的活动得到锻炼后，觉得她可以胜任大型的活动主持后，我主动推荐她给系部的文体担任主持人的工作。安排她在今年的系部活动中担任了主持人的工作。经过这一次大型活动的主持，小B跟我说她找到了自我，并且近期病情基本上不发作了。后来小B的特长被系部的老师发现后指导她参加了省里举办的演讲比赛，在市级的选拔赛中获得好成绩，并推荐参加省级的比赛。
- 对于新生入学经常出现社交不适应情况，尤其是宿舍内部，受性格、文化的影响出现矛盾是在所难免的。做为辅导员要像看待自己的孩子一样看待宿舍的成员，正确看待并引导孩子们的矛盾。在处理宿舍的矛盾的时候用社会主义核心价值观引导的同时要运用有效方法，用发现彼此闪光点方式增进舍友之间的了解与情感认同是一种有效的措施。
- 对于有心理障碍的同学，不能敬而远之。辅导员主动开展工作，要积极地取得家长的理解、支持和配合并签订有关心理疾病的《知情同意书》。
- 辅导员要有一定的通过活动引导学生增强自我效能感的技能。通过发掘发挥他们的特长，让他们在发挥特长的同时增强自我效能感，逐步地回归正轨。
- 做为辅导员要领会总书记“三全育人”的指示精神，在宿舍成员交往中育人，在活动中育人。
作者简介
孙启奎，讲师，参加山东省2023年“同心防溺水”优质课评选获“二等奖”。