一、案例简介
小峰某院系大一新生，18岁，身材魁梧，身高约2米，晚自习下课后小丰便早早回到宿舍借健身之由手佩指虎练习拳击，小峰2米高魁梧的身材单是站在那就极具压迫感，他练拳的这一举动更是让前不久刚和小峰起了争执的小昊直冒冷汗。具住在小峰上铺的小昊描述，小峰挥出的每一拳，都仿佛带着风，每一记拳头都刚好在小昊的枕前划过，令小昊肌肉紧绷；宿舍内的空气也仿佛凝固一般，其他几位舍友也大气都不敢喘。当晚事件发生后，小昊和本宿舍的班委第一时间将小峰的这一反常举动上报给我。学生的安全永远是第一位，我收到消息便立即赶往小峰宿舍，并运用适当的沟通方式将作为危险性管制品的指虎收取，稳定了宿舍秩序；在后续的工作中也及时关注小峰的学习生活动态，引导小峰选择恰当的方式与同学交往，养成了良好的学习生活习惯；同时针对小峰的厌学情绪进行疏导，最终打消了小峰退学的念头，并给予他鼓励，使小峰树立了明确的目标。
二、案例定性分析
此案件反映的是因学生缺乏人际交往的技巧导致少有朋友，同时又缺乏安全感，担心自己因性格及外貌受到欺负，从而采取不恰当方式，想要震慑其他同学来寻求自我保护。
三、问题关键点
- 如何通过恰当的方式收取危险物品，稳定学生情绪。
- 如何稳定小峰情绪，引导小峰运用合理的与同学交往。
四、解决思路和实施办法
看到小昊发来的图片和班委发来的信息后，我心头一紧。图片中的两米多高小峰像一个蓄势待发的“猎人”一般，脖上带着黑色面巾，正站在床前挥舞着指虎，四周没有一位舍友敢靠近。通过班委发来的消息也不难看出宿舍内的其他成员也对小峰这一次的反常举动紧张不已。在赶往宿舍的途中，我一直在思考应如何解决这件突发事件，经过几番思考最终决定围绕这几点开展工作：
1.保护上报人信息，避免进一步激化宿舍矛盾。
2.注意沟通方式，收取违禁物品。
3.稳定宿舍秩序及成员情绪，避免造成恐慌，引起舆论。
4.与小峰宿舍其他成员分别进行谈话进一步了解宿舍内部矛盾的起因及经过。
5.与小峰进行单独谈话了解购置指虎练拳的目的及近期人际交往状态，进行规章制度的学习和心理疏导，避免此类事件再次发生。
1.收取违禁，稳定秩序
收到消息后，我第一时间便赶往到了宿舍楼下，在赶来的路上我考虑了很多解决方式，准备了多项应对紧急情况的必要措施。如果我到达宿舍直接进入主题向小峰索要指虎，会使小峰认为是舍友举报，使宿舍关系进一步恶化，引起不必要的从冲突，因此选取了最稳妥的一种。
在赶来的路上我便联系了院内宿管部的成员，从二楼宿舍开始进行违禁突击检查，当我到达宿舍楼时，刚好和我估计的时间相差无几，二楼宿舍已检查完毕，将要对小峰宿舍所在楼层的检查。我与宿管部干部汇合后第一时间带着收取来的违禁品赶往小峰宿舍，打开门的一瞬间，就看到小峰正挥舞着指虎。我的突然到访让小峰紧张的不知所措，佩戴指虎的手也一时间不知如何安放。小峰注意到我的目光就落在了他的手指上，他也不再掩饰将指虎摘下，此时的小峰还抱有一丝侥幸心理，支支吾吾的问到：“指虎也不行吗？我只是健身用。”面对小峰的提问我保持冷静，并未立即回答他的问题。考虑到如何能让小峰从自身根本上提高安全意识及自觉性，从而引导小峰自主改正。我没有训斥他，而是用平缓语态给他讲解了学校与违禁品相关的规章制度，让小峰通过自己的思考找寻答案。小峰听完以后并没有再追问我指虎属不属于违品，相信当时他心里已经有了答案。当他看到宿管部干部手上收取违禁品，主动将指虎交给了学生干部。当小峰上交指虎后大家这才松了一口气。
当晚我将小峰叫出宿舍进行了谈话，经过谈话了解到小峰最近具有一定的压力，想要通过运动来疏解，根据小峰日常的表现分析，也并未有其他危险的暴力倾向，这才放心让小峰回到了宿舍。
2.剖析根源，了解始末
收取指虎后的第二天，我便陆陆续续与小峰宿舍的每位同学进行了谈话。谈话的第一位同学是小昊，谈话中小昊提及了几天前与小峰的争执，通过小昊的讲述得知两人的争执的导火线是宿舍卫生问题，小昊与小峰上下铺，共用一个鞋品摆放区域，小昊爱干净，鞋子及洗漱盆都会摆放的整整齐齐，而小峰的鞋子总是摆放的东倒西歪，一双袜子从白色穿成了灰色，即使换下来也不及时清洗，攒了满满一盆子。床下散发的气味令小昊实在忍受不了，气愤之下便挖苦了小峰几句，突如其来的挖苦让小峰一惊，宿舍里的空气也突然变得安静，刚刚还在忙碌的舍友都愣住了，齐刷刷的看向小峰两人，在大家的注视下小峰十分难堪，脸唰的一下就红了，这时的小峰即使知道自己有错也不愿承认，和小昊起了争执，最终在舍长和班委的劝阻下才结束。但经过此次争吵两人一连几天没有说过话。
了解事情的始末后，我表示出对小昊当时的心情表示理解，确实是因为小峰没有良好的生活习惯不讲卫生才影响到了别人的正常生活，给宿舍的其他人带来了困扰。但同时也对小昊的处理方式进行了批评，并教育小昊在处理问题是应该注意方式方法。在人与人日常交往的过程中总会有各种各样的矛盾发生，矛盾冲突是不可避免的，但处理矛盾也要讲究方式方法，涉及原则性的问题，应该争出是非，但很多日常生活中的小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饶人，寸步不让，其结果必然是让对方难以下台，使矛盾激化。谈话中我对小昊提出了一个问题：如果有一天你做错了事情，小峰用你对待他的这个方式对待你，你会作何反应呢？小昊听完我提出的问题，愣了一秒，不好意思的说到：“不好意思老师，那天我的处理方式确实不合适”。虽然小昊没有正面回复我所提出的问题，但我提出这个问题的目的已经达到了，小昊成功认识到了自己的错误，同时也学会了换位思考，懂得站在别人的角度思考问题，用更恰当的方式解决问题。
经过与其他几位宿舍成员谈话，我了解到小峰宿舍的基本矛盾是卫生问题，大家日常的相处都比较融洽，宿舍少有的几次争执都是因为卫生引起的，其中多次都小峰的参与，除个人卫生外还涉及公共区域的卫生，尤其是卫生间卫生，坑位外总是会出现排泄物，影像其他人的使用。听完他们的反馈后，我对宿舍情况有了一定的了解，开始着手为后续与小峰谈话做准备。
3.给予理解，用心倾听
我选择了一个晚自习与小峰进行了谈话，当天晚自习大家都在忙碌着，坐在桌前发呆的小峰格外的显眼，我走进教室轻轻敲了几下他的课桌，示意他来下办公室这才把他的注意力拉了回来。谈话刚开始小峰还有些紧张，我便和他先聊了他的家乡及兴趣爱好，当提及打篮球是可以明显感受到小峰的兴奋，没有了刚来时的紧张，心情慢慢放松了下来，这才慢慢步入谈话的正题。
经过聊天我了解到小峰喜欢的运动有很多，如打篮球、跑步等。借这个话题的契机，我顺势向小峰问到：“这么多感兴趣的运动，是什么原因让他选择了在宿舍练习拳击，甚至佩戴着指虎，而不是选择跑步等其他方式呢？”听到我的疑问小峰犹豫了几秒，吞吞吐吐地说道：“现在室外温度比较冷，而且我也没有不认识能一起打篮球的朋友，在宿舍打拳击既暖和又舒服。至于佩戴指虎，我只是想壮壮胆，吓一吓他们，我怕他们欺负我针对我。”听了小峰的回答，我有些迷茫，为什么拥有2米多身高的小峰会担心其他舍友会欺负他呢?
后续的谈话中，小峰也给我提及了他们宿舍几次的争执，通过这几次的争执小峰感觉他们宿舍仿佛总是在针对自己，平常出现卫生问题都很少计较，但只要是涉及到小峰就总会一直抓着不放。小峰因身高原因，导致洗衣服等需要弯腰或者蹲下的活动使他行动起来比较吃力，也因此最近总有压力，不知如何与大家相处，还产生了退学的念头。
经过宿舍每个人的交流，以及日常宿舍情况的反馈，了解到小峰的卫生习惯确实有许多需要改进的地方，便为小峰普及了许多宿舍卫生的小常识好宿舍的卫生标准，引导小峰要在后续的生活中不断完善自己，当与其他同学发生矛盾时学会换位思考，同时也要学会倾听他人的建议，正视自己的不足，及时改正。不要给自己太大压力，每个人的成长都是一个学习的过程，只要我们一直在努力我们就会理自己的目标越来越近。劝导小峰可以放轻松，敞开心扉多结交几位好友，积极参加社团等兴趣活动丰富自己的校园生活，永远不要因为外界的干扰放弃读书。
4.调解冲突，重建信任
同小峰聊完刚好晚自习结束，趁此时间我便将小峰宿舍的几位成员一起留在了教室，我与小峰一起回到教室时，宿舍的其他同学已经聚在一起，舍长看到小峰回来主动拉了身旁的凳子示意让小峰和他坐在一起。宿舍成员全部落座后，我开始组织从以床号为顺序组织发言，发言内容主要包含宿舍所存在的问题、解决宿舍问题的建议、自身所存在的不足，未来将如何改正等，我在此次的发言中充当了调解人的角色，从1号床舍长开始，所有的室友们得以坦诚地表达彼此的不满和需求，同时也都认识到了自身的不足，引导大家寻找共同的解决方案，并为此制定了计划，避免了内部争吵和指责。此次发言中，小峰表示自己第一次长期离开家，以前在家中总有父母的帮助，刚刚来到大学这个环境中，还有许多不适应需要学习的地方，因为自己身材比较高大，生活中也总有些困扰，如无法长时间下蹲，且洗漱台高度不适衣物没能做到及时清洗;使用蹲厕有些许吃力，没有自觉收拾好卫生；睡觉时在床上动作幅度一大总会导致窗体晃动打扰小昊的休息。小昊听完小峰的发言后表示，之前从来没有站在小峰的角度上去考虑过这些问题，从未想到过小峰会因身高问题有着这些烦恼，真诚的为之前对小峰做出的不礼貌行为道歉，以后会注意自己的表达方式，并主动提出在未来的生活会如果小峰遇到什么困难可以随时找他帮忙，与小峰一起解决问题。小峰听完大家的发言后非常的感动，没想到大家对自己都充满了善意，只是男生之间的表达不像女生一样含蓄，太过直接引起了心理上的不适。
经过此次的谈话大家心中的芥蒂慢慢消除，宿舍矛盾也得以解决，宿舍成员们利用周六周天进行了聚餐、健身等多次团建。小峰也打消了退学的念头，积极参与校内篮球赛，合唱团等活动，敞开心扉结交了多位朋友，使自己的大学生活变得更加的充实。
五、经验与启示
经验与启示通过此次处理此次事件，我发现了工作中所存在的不足，在日常的管理中没有在矛盾发生之前发现矛盾的苗头，但好在及时解决了矛盾，没有使矛盾恶化。在未来的工作中我会时及时了解学生的情况，与学生进行良好的沟通，从尊重学生出发，用心倾听和了解他们的内心真实想法，在学生需要的时候给予帮助和支持。坚持立德树人的导向，以思想教育为价值引领，做好大学生思想教育的领航者，健康安全的守护者。